一個案件，一份紀錄
同事的訊息、AI 的回覆、每一次核准都在同一個地方，每一筆都標明是誰做的。不用再在群組裡互相轉述。
給台灣中小企業的 AI 員工
同一件事，
同事和 AI 一起做完
客訴、退貨、叫修，這些事總要好幾個人經手。DutyMate 把它變成一個案件：大家和 AI 員工在同一份紀錄裡分工，誰做了什麼一目了然；要寄給客戶的信、要退的款，一定先等你點頭。
每家公司都有自己的網址，例如 your-shop.dutymate.ai，瀏覽器打開就能用，手機也可以。
王小明退貨（訂單 A1023）
處理中
- 林客服客人說外箱破損，@王倉管 幫忙確認一下
- 王倉管倉庫收到了，外箱確實破損
- AI 客服專員查過退貨規定，回覆信擬好了 收件人：客戶 ・ 主旨：回覆您的退貨申請
- AI 在等 陳店長 核准才寄出 核准退回
- 陳店長 核准了 ・ AI 已寄出回覆
為什麼用 DutyMate
不是又一個聊天視窗，而是讓一件事從開始到結案都有人負責、有紀錄。
該你決定的，AI 一定停下來
寄信給客戶、退款這類動作，AI 會先擬好、列清楚，等指定的人核准才執行，而且只執行一次。
有人找你，信箱會通知
被 @、被指派，或 AI 在等你核准，都會寄信附上連結，點開就到那個案件。不用一直開著網頁。
每家公司獨立
自己的網址、自己的資料，公司之間完全看不到彼此。登入用信箱收驗證碼，不必再記一組密碼。
怎麼運作
- 1
開一個案件
寫下發生什麼事，選一位 AI 員工，把相關的同事加進來。
- 2
大家各自補上進度
在案件裡留言，用 @ 找人。每個人看到的都是同一份最新紀錄。
- 3
交給 AI 處理
AI 員工讀過所有人說的話，查公司的規定與資料，擬好要回覆的內容。
- 4
你核准，它執行
要對外送出的動作會先停下來，指定的人核准後才執行，然後結案。
各行各業都有「要好幾個人經手」的事
這些是常見的例子，你的行業也可以用同樣的方式處理。
零售電商
退換貨、訂單出錯、商品瑕疵。客服接單、倉庫確認、主管核准退款。
餐飲
客訴處理、包場與訂位異動。外場記錄、店長決定補償方式。
汽車與設備維修
叫修派工、零件叫貨。櫃台開單、技師回報、報價等客戶確認。
房屋仲介
帶看安排、屋主與買方的往來。業務、助理一起追，不漏掉任何一通電話。
診所
預約異動、檢查結果通知。櫃台處理、醫師確認內容後才發出。
補習班
請假補課、家長詢問。行政、老師各自補充，回覆家長前先確認。
美容美髮
預約衝突、療程客訴。設計師、店長一起看，決定怎麼補救。
裝修工程
估價、工程變更、驗收問題。設計師、工班、業主的紀錄放在一起。
資料與安全
把客戶的事交給系統之前，你應該知道資料放在哪裡、誰看得到。
- 每家公司獨立的網址與資料，公司之間互相看不到
- 只有參與案件的同事和管理者看得到案件內容
- 全程加密連線，伺服器只接受經過安全防護層的流量
- 用信箱驗證碼登入，系統不保存密碼；驗證碼和登入憑證都只存雜湊
- 資料存放在東京機房，每天備份
- AI 模型不綁定單一廠商，可選擇 OpenAI、Claude、Gemini 或自架模型
申請試用
填好表單，我們審核後會寄信給你，信裡有登入網址。之後用同一個信箱就能登入，你就是你們公司的管理者，可以再邀請同事。
- 不需要工程背景
- 不需要安裝任何軟體
- 試用前會先跟你確認需求
常見問題
需要懂程式嗎？
不需要。開案件、留言、核准都在網頁上點選完成，跟用一般的表單差不多。
AI 會不會自己亂寄信給客戶？
不會。對外寄信、退款這類動作都設成「需要核准」，AI 只會先擬好內容並停下來，等案件指定的核准人決定。核准之後也只會執行一次。
同事也要各自申請嗎？
不用。開通後由管理者在網頁上用信箱邀請同事，同事收到邀請信，用自己的信箱就能登入。
可以用我們自己的 AI 金鑰嗎？
可以。DutyMate 支援 OpenAI、Claude、Gemini，也能接上你們自己主機上的模型。試用前我們會跟你確認要用哪一種。
怎麼聯絡你們？
寫信到 [email protected]，或直接回覆我們寄給你的任何一封信。
資料存在哪裡？
存放在東京的雲端機房，每家公司的資料彼此獨立，每天備份。